У коммуникации есть цель - передать свой опыт другому человеку. Есть только одна маленькая проблема - это невозможно. Каждый человек - это отдельная уникальная вселенная. Вы никогда не сможете понять, что там внутри головы другого человека. И для того чтобы взаимодействовать, мы создаем модель мира или карту. И эта карта мира, как вы помните, не равна территории и у каждого она своя не плохая и не хорошая, а просто другая - свое неполное и необъективное представление об этом мире. Например, попросите нескольких знакомых представить котенка, а потом описать его и сравните со своим описанием. Вы удивитесь, как одно слово может открывать доступ к такому разнообразию опыта! А теперь попробуйте сделать тоже самое со словом счастье. Это одно из самых больших заблуждений - если я знаю, свои мысли - я автоматически знаю мысли другого человека.

В обычной жизни это выглядит так
- А давай что-нибудь к чаю купим,
- а ты чего бы хотел?
- Ну не знаю.., может пива возьмем?
- Точно... и скумбрии копченой.

Но это веселый пример, а вот в работе случаются менее веселые ситуации. Одна компания выпустила новый продукт и решено было предложить его сначала самым крупным клиентам. Начальник вызвал самого опытного продавца и дал задание - пообщаться с каждым клиентом и предложить новый продукт. Продавец понял, обрадовался и ушел выполнять. Несколько дней его никто не видел. К концу недели начальнику все-таки удалось застать сотрудника на рабочем месте и потребовать отчет.
- Мол, ты где был всю неделю, в списке всего 20 клиентов.
- Удивленный сотрудник говорит, как это где был, Я только что прилетел из саратова, а вчера был в красноярске, через 3 часа у меня самолет в тюмень.
- Начальник в шоке, какой красноярск, какая тюмень - ты чем занимаешься, ты с клиентами разговаривал?
- Продавец говорит, конечно, вы же дали задачу поговорить с клиентами и продать продукт. Самая лучшая продажа - это личная продажа - поэтому я всю неделю летаю по стране и общаюсь с клиентами и продаю - уже три заказа.
- Начальник в еще большем шоке - подожди, а кто платит за все эти перелеты?
- Как кто - вы - вы же дали мне задачу продать, я продаю. В чем проблема?!
- Я имел ввиду позвонить, а не потратить весь рекламный бюджет на перелеты.

Когда мы хотим передать другому человеку наш опыт, который закодирован в нервной системе в видео образов, звуков и ощущений, то есть наши чувства и переживания. Мы упаковываем его в набор символов, таких как счастье, дружба, эффективность, толерантность - это коробочки внутри которых лежат пережитые ранее события - они называются глубинная структура. И так как событий этих невероятное количество, то и символов так много, что на их передачу уйдет вся жизнь. Поэтому мы делаем упаковку еще раз и превращаем все эти символы в 25 слов плюс выражение на лиц и подкрепляем все это жестом.

Все это мы передаем собеседнику, он получает дважды упакованную информацию, и у него возникает проблема, как теперь это распаковать. Например "наслаждение" для того чтобы распаковать этот символ - единственный вариант обратиться к своим коробочкам символам и погрузиться в свой опыт - образы, звуки и чувства, которые мягко говоря не соответствуют изначальному посланию. Ваше наслаждение совсем не такое как у вашего собеседника. Но вы делает так: аааааа (понимание)
И в ответ отправляете свой запакованный архив:
Это как горячий кофе в морозное утро, да?
И теперь у собеседника проблема - он вообще не пьет кофе, как-то пробовал на вокзале, когда спешил, облился, обжегся - короче - это что угодно. но никак не наслаждение. Но у него есть какой-то другой, который под это подходит. Получается, что два человека думают что общаются друг с другом, а на деле общаются сами с собой. Пример такого общения:
- Как дела
- Да ничего так
- И у меня так же
- Только вот начальник, вообще с катушек слетел
- Представляешь у меня то же самое.
- Как я тебя понимаю
- Ну, рад, был увидеть, Пока

Было ли тут общение? Предача какой либо ценной информации, обогащение карты собеседника? Ноль!

В процессе перехода от глубинной структуры к поверхностной из-за необходимости сжать огромный опыт в ограниченное количество слов наш мозг проделывает три вещи:

Опущение. Искажение и Обобщение.

Опущение.

Ежесекундно в наш мозг поступает около 2 млн. единиц информации, и обработать весь этот объём для него проблематично, поэтому часть информации мы просто опускаем. Польза этого приема в том, что мы можем отсеивать шум и сосредоточиться на важном. Представьте, что вы общаетесь в шумном ресторане. Недостаток в том, что иногда мы отсеиваем что-то важное. Например, пропускаем ошибки в тексте.

Искажение.

При описании своего опыта человек непроизвольно искажает информацию, меняет своё восприятие. Эта способность позволяет человеку получать удовольствие от музыки, литературы, живописи, а также даёт возможность мечтать и фантазировать. Опасность искажения в том, что иногда мы придаем фантазиям больше значения чем реальности. Например, видим монстра в шкафу или верим в приметы.

Обобщение.

При поступлении новой информации человеческий мозг сравнивает её с уже имеющейся, и обобщает. Это позволяет человеку быстро обучаться и систематизировать знания, а также группировать их, противопоставлять, сравнивать и так далее. ребенку достаточно один раз обжечься, чтобы понять, что ВСЯКАЯ горячая плита обжигает. Опасность заключается в неверном обобщении опыты: определив, что ВСЕ мужчины негодяи - после одного негативного опыта, женщина не решается создать семью.

Те языковые признаки и вопросы, которые мы будем рассматривать ниже, научат вас анализировать поверхностные структуры и восстанавливать опущенную, искажённую и обобщённую информацию. Таким образом, вам станет доступна информация, которой нам порой так часто не хватает для понимания окружающих людей.

Итак какие инструменты входят в мета модель. В этом видео мы их назовем, а в следующем рассмотри каждый из них подробно.

- Неконкретные существительные и местоимения
- Например: Мужчины бесчувственны.
- – Какие конкретно мужчины?
- Неконкретные глаголы
- Они осуждают меня.
- – Как именно они вас осуждают?
- Номинализации
- – В моей жизни нет счастья.
- – Где и с кем вы хотите быть счастливы?
- Утраченный перформатив
- Выделяют три типа мотивации
- - Кто выделяет
- Обобщения
- Все всегда лгут
- А кто-нибудь хоть раз говорил вам правду?
- Модальные операторы - должен, обязан и так далее
- Я должен делать это.
- – Что вам мешает не делать?
- Неназванное сравнение
- – Он лучше?
- – По сравнению с кем, по какому критерию?
- Причина и следствие
- – То, что ты пишешь на стене, оскорбляет меня.
- – Каким образом то, что я пишу, может тебя оскорблять?
- Чтение мыслей
- – Я знаю, что для него лучше. или Я знаю что ты сейчас думаешь!
- – Каким образом вы узнаете это?
- Перевернутая ссылка
- Они меня не любят
- А что ты делаешь в этот момент?

Эти 10 инструментов помогут существенно снизить недопонимание и помогут вам стать точно доносить свою мысль. О том как их использовать мы поговорим в следующем видео.

С вами был Александр Потапов и это проект НЛП за 10 минут.